“新零售”开启智慧终端发展之路

2019-09-18作者:汪嘉琦

“您好,欢迎光临!”

在位于北京市西城区月坛南街18号的京烟零售直营店,机器人导购一边帮顾客刘先生介绍新上市的卷烟,一边邀请他从消费购买区到达顾客体验区。选购好商品后,刘先生在收银设备前对着镜头眨眨眼睛,人脸支付系统识别确认了刘先生的身份,结算就在瞬间完成了。“刘先生,您本次购物的积分已经实时记入您的VIP账户了。感谢您这次选购了这款新上市的酱香型酒,今后再有同类商品上市,我们聪明的系统会第一时间把信息推送给您的。”这一切,正在北京京烟卷烟零售连锁有限公司智慧门店建设中成为现实。

近年来,零售行业在信息技术新思想的驱动下,迎来了新的变革,线上、线下和物流深度融合的“新零售”成为转型发展的新方向。

终端转型体验制胜

作为新零售的一大特色,消费体验构建了产品与消费者之间的直接互动渠道,缩短了产品与消费者的距离。为了打通消费者感知、消费者服务的“最后一公里”,京烟零售公司引入机器人导购、自助柜机、平板设备和手机端等购物终端设备,使顾客在选购商品过程中可以随时产生探索、发现的乐趣,为信息采集和数据分析提供第一手信息。消费者反映,通过这些终端设备,使购物更加便捷,商品信息了解更加全面,消费体验更加愉悦有趣。

数据驱动智慧画像

数据驱动是传统零售向新零售转型的关键所在,只有准确掌握并科学合理地分析数据,才能使自身的产品和服务更好地满足消费者的需求,从而改变单一坐店经营的模式,向新零售进发。一方面,京烟零售公司建立起覆盖进、销、存各阶段,日、周、月、季、年全周期的经济运行分析体系,并围绕海量的销售数据定期开展零售动态分析,辅助经营决策。另一方面,依托信息化手段,挖掘更深更广的原始数据,为消费者精准“画像”,增强经营活动的针对性和有效性,实现精准服务、智慧销售。

来源:北京市烟草专卖局(公司)
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